天津市双士达电子通讯设备有限公司,国产麻豆剧果冻传媒视频免费,少妇大叫太大太粗太爽了a片,免费网站看sm调教视频},国内少妇高清露脸精品视频

 

星縱信息呼叫中心，將自動(dòng)IVR、智能路由、自助交換等呼叫中心核心組建集合在一臺(tái)高配通信服務(wù)器中，在為企業(yè)帶來(lái)豐富業(yè)務(wù)功能的同時(shí)，大幅降低部署成本與復(fù)雜程度。

 

產(chǎn)品特點(diǎn)

 

一體化通信服務(wù)器，內(nèi)置雙系統(tǒng)備份與強(qiáng)大防火墻，支持雙機(jī)熱備，保障系統(tǒng)電信級(jí)穩(wěn)定運(yùn)行。

 

 

 

內(nèi)置座席管理、電話管理、客戶管理、訂單管理、滿意度調(diào)查、話務(wù)報(bào)表、知識(shí)庫(kù)等功能，全面滿足企業(yè)需求。

 

 

為用戶提供來(lái)通話智能分配、來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊撥號(hào)、客戶管理、通話質(zhì)檢等功能，幫助座席提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

 

多項(xiàng)深入而細(xì)致的座席業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，使座席業(yè)務(wù)智能化、透明化、系統(tǒng)化，為客服管理和培訓(xùn)提供全面支持。

 

融合四大管理模式

 

電話管理  

• 支持混合接入多類(lèi)型外線

• 提供靈活的路由、IVR、排隊(duì)等處理策略

• 提升客戶體驗(yàn)與品牌形象

 

客戶管理  

• 通過(guò)呼入呼出沉淀客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶資料電子化管理

• 支持客戶字段自定義設(shè)置，數(shù)據(jù)信息批量導(dǎo)入導(dǎo)出，幫助企業(yè)優(yōu)化策略，確?？蛻糍Y源最大化利用

 

座席管理  

• 實(shí)時(shí)查看座席狀態(tài)、話務(wù)數(shù)據(jù)，把控工作時(shí)間內(nèi)服務(wù)質(zhì)量

• 提供通話錄音分析業(yè)務(wù)問(wèn)題，提升工作技能

• 支持查詢所有話務(wù)數(shù)據(jù)，生成報(bào)表，便于考核

•  

業(yè)績(jī)管理  

• 支持商品字段自定義，可追溯訂單溝通記錄、通話錄音

• 提供訂單審核、查詢、導(dǎo)出等管理功能，隨時(shí)掌握訂單狀況

 

高效協(xié)同，連接所需

 

 

 

 

適用場(chǎng)景與價(jià)值

 

客戶服務(wù)

為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客服提供一個(gè)強(qiáng)有力的溝通渠道和工具，讓客戶享受快速而周到的服務(wù)，提升客戶滿意度。

 

銷(xiāo)售環(huán)節(jié)

助力銷(xiāo)售人員告別單槍匹馬的戰(zhàn)斗，讓銷(xiāo)售人員更方便的收集管理客戶信息、撥打電話、使用話術(shù)、回答問(wèn)題、管理商機(jī)和銷(xiāo)售線索。

 

團(tuán)隊(duì)管理

讓主管對(duì)電話業(yè)務(wù)線各維度的工作與結(jié)果一目了然，更好地進(jìn)行跟蹤、反饋、管理，統(tǒng)籌兼顧。

 

用戶運(yùn)營(yíng)

沉淀用戶關(guān)鍵信息，幫助企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行之有效的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，及時(shí)將潛在用戶轉(zhuǎn)化為客戶。

 

 

 

呼叫中心座席位軟件

 

簽入/簽出: 簽入/簽出座席 

接聽(tīng)/撥打: 接聽(tīng)/撥打電話 

電話轉(zhuǎn)接: 將通話轉(zhuǎn)移到第三方，可以取消轉(zhuǎn)移，或完成轉(zhuǎn)移 

三方通話: 可在不中斷通話的狀態(tài)下主叫第三方分機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)三方同時(shí)通話，三方中任何一方掛斷都不影響另外兩方的通話 

置忙/置閑: 可以將座席狀態(tài)置閑，或置忙 

登錄系統(tǒng): 座席登錄系統(tǒng) 

退出系統(tǒng): 退出系統(tǒng) 

修改密碼: 座席修改自己的密碼 

來(lái)電彈屏: 客戶來(lái)電時(shí)，界面自動(dòng)跳出該客戶信息 

知識(shí)庫(kù): 在知識(shí)庫(kù)里查詢知識(shí)點(diǎn) 

客戶管理: 添加、查詢、刪除客戶信息，編寫(xiě)、查看溝通記錄，收聽(tīng)客戶通話錄音 

訂單管理: 填寫(xiě)、提交訂單信息，多條件檢索訂單 

資源管理: 查看資源統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)入客戶資源 

 

 

監(jiān)控和管理

 

座席狀態(tài)監(jiān)控: 實(shí)時(shí)查看每一個(gè)座席的工作狀態(tài) 

通話監(jiān)聽(tīng): 班長(zhǎng)可對(duì)座席通話進(jìn)行通話監(jiān)聽(tīng)、密語(yǔ)監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插監(jiān)聽(tīng)、拆斷通話等操作 

通話錄音: 多條件檢索錄音，查看、導(dǎo)出錄音信息，下載、播放錄音文件 

話務(wù)統(tǒng)計(jì): 根據(jù)時(shí)間，分呼入、呼出展示話務(wù)報(bào)表 

英雄排行榜: 根據(jù)時(shí)間，分呼入、呼出展示座席或分機(jī)話務(wù)排名 

滿意度調(diào)查: 查看客戶對(duì)座席服務(wù)的滿意度評(píng)分 

座席管理: 添加、修改、刪除座席信息，支持清除座席密碼 

分組管理: 添加、修改、刪除分組 

角色配置: 添加、刪除角色，并為角色分配權(quán)限 

字段配置: 自定義字段信息，查詢、修改、刪除字段 

客戶類(lèi)型: 添加、修改、刪除客戶類(lèi)型 

商品名稱: 自定義商品名稱與價(jià)格，添加、刪除商品名稱 

 

 

IVR

 

流程編輯: 無(wú)需編程的界面化流程編輯 

自定義提示音: 自定義上傳提示音 

接電話: 應(yīng)答客戶來(lái)電 

放音: 自動(dòng)播放提示音 

DTMF按鍵輸入: 接收客戶的按鍵輸入信息 

電話轉(zhuǎn)移: 將來(lái)電轉(zhuǎn)移到指定座席或分組 

電話掛斷: 掛斷客戶來(lái)電 

多層級(jí)菜單: 根據(jù)條件跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)IVR，實(shí)現(xiàn)多層級(jí)IVR功能 

時(shí)間條件: 根據(jù)不同時(shí)間段，播放對(duì)應(yīng)的IVR